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En la mañana de hoy, se llevó a cabo con éxito el desayuno-coloquio informativo con empresarios del municipio, organizado por la Asociación de Empresarios de Vélez-Málaga y de Torre del Mar. La sesión estuvo dirigida por María Lafuente, portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de Málaga, y se centró en el tema crucial de las obligaciones y procesos relacionados con las reclamaciones, especialmente dirigido a comerciantes y autónomos.
El evento, titulado ‘Hoja de Reclamaciones: Lo que Debe Saber si Eres Comerciante y Autónomo’, destacó la importancia de que los empresarios estén bien informados sobre sus deberes conforme a la normativa vigente en Andalucía, específicamente el Decreto 82/2022.
A continuación, presentamos un resumen de las ocho obligaciones clave que se discutieron durante el coloquio:
- Conocimiento del Decreto 82/2022: Los comerciantes y autónomos deben familiarizarse con el Decreto 82/2022, la normativa actual en Andalucía que regula los procesos de reclamación.
- Registro de Hojas de Reclamaciones: Es obligatorio para los comerciantes y autónomos tener a disposición de los clientes las Hojas de Reclamaciones oficiales y garantizar su correcto registro.
- Información Clara y Accesible: Deben proporcionar información clara y accesible sobre el procedimiento de reclamación en sus establecimientos para los consumidores.
- Plazos de Respuesta: Los empresarios deben respetar los plazos establecidos para responder a las reclamaciones presentadas por los clientes.
- Colaboración con Organismos Competentes: En caso de que la reclamación no se resuelva de manera satisfactoria, los comerciantes y autónomos deben colaborar con los organismos competentes en la resolución del conflicto.
- Formación del Personal: Es esencial capacitar al personal en el manejo adecuado de reclamaciones y en la comprensión de los procedimientos establecidos.
- Confidencialidad de Datos: Se debe garantizar la confidencialidad de la información recopilada durante el proceso de reclamación, cumpliendo con las normativas de protección de datos.
- Mantenimiento de Registros: Los comerciantes y autónomos deben mantener registros detallados de las reclamaciones recibidas y las acciones tomadas para su resolución.
La Asociación de Empresarios de Vélez-Málaga y de Torre del Mar agradece la participación activa de los empresarios locales y la destacada contribución de María Lafuente en el enriquecimiento de este evento informativo.
Para más información puede consultar el siguiente enlace de la Oficina de Consumo de la Junta de Andalucía
https://www.consumoresponde.es/Principio del formulario
